WeReply helpt bedrijven met klantcontact, waar snelheid en overzicht essentieel zijn. In de praktijk kostte reageren echter te veel tijd doordat berichten via verschillende kanalen binnenkwamen en teams niet vanuit één plek werkten.

Samen hebben we gekeken waar het vastliep. De oplossing zat niet in meer tools, maar juist in minder. We hebben alles samengebracht in één omgeving waarin communicatie en samenwerking samenkomen.

Daar hebben we slimme ondersteuning aan toegevoegd, zoals AI functies, vertalingen en suggesties voor antwoorden, zodat sneller en consistenter gereageerd kan worden.

Het resultaat is direct merkbaar. Reactietijden zijn korter, de werkdruk is lager en klanten worden beter geholpen. Niet doordat het complexer is geworden, maar juist doordat het eenvoudiger is ingericht.

Lockerbox groeit hard en werkt voor grote partijen zoals Booking.com en Defensie. Alleen hun website liet dat niet meer goed zien. Bezoekers moesten te lang zoeken om te begrijpen wat er mogelijk was, terwijl juist snelheid en duidelijkheid belangrijk zijn in hun branche.

In ons eerste gesprek werd het probleem snel helder: niet de techniek, maar de boodschap klopte niet meer. De vraag was simpel; zorg dat mensen meteen snappen wat we doen. We hebben de website opnieuw opgebouwd vanuit de bezoeker. Wat wil iemand direct zien? Hoe zorg je dat iemand binnen een paar seconden begrijpt wat je aanbiedt? Door het simpeler te maken en keuzes te durven maken, ontstond een duidelijke en rustige site waarin direct zichtbaar is waar lockers staan en wat je kunt huren of kopen.

Na livegang merkten ze meteen verschil. Klanten begrijpen sneller wat Lockerbox doet, stellen minder vragen en komen gerichter binnen. De website ondersteunt nu de groei in plaats van dat het een rem is.

Bij HappyKids liep de druk steeds verder op. Er kwamen veel vragen binnen van ouders, informatie stond verspreid en medewerkers waren veel tijd kwijt met uitleg en administratie. De bestaande website hielp daar niet bij en was bovendien niet meer veilig.

Al snel werd duidelijk dat het niet alleen om een nieuwe website ging, maar om meer rust in de organisatie. We zijn gestart met een duidelijke en veilige website, zodat ouders sneller zelf antwoorden vinden.

Daarna hebben we een AI assistent toegevoegd die vragen van ouders opvangt en beantwoordt. Ook intern hebben we structuur aangebracht door documenten en informatie samen te brengen.

In het begin werkte de AI nog niet perfect en moest deze worden bijgesteld, maar daarna ging het snel. Binnen enkele weken ontstond er meer overzicht, "minder druk op medewerkers en een tijdsbesparing van twintig procent". Die tijd wordt nu besteed aan waar het echt om draait.