Alle cases

WeReply beantwoordt klantvragen 64% sneller met een AI-agent

  • Zakelijke dienstverlening
  • 26 medewerkers
  • Utrecht
WeReply - AI Agent Klantcontact Case Study
−64% gemiddelde reactietijd
71% van de vragen zelf opgelost door AI
12 u per week terug voor het team
Uitdaging

Een inbox die nooit leeg raakte

WeReply groeide snel, maar het klantenteam groeide niet mee. Vragen kwamen binnen via e-mail, chat en WhatsApp, en het duurde soms een dag voordat iemand antwoordde. Leads vielen tussen wal en schip.

Aanpak

Eén inbox en een agent die het bedrijf kent

In negen dagen zette WeReply alle kanalen in de AI-inbox. De agent leerde van de kennisbank en eerdere antwoorden, en draagt lastige vragen met een samenvatting over aan een collega.

Resultaat

Sneller antwoord, rustiger team

De gemiddelde reactietijd daalde met 64%. Ruim twee derde van de vragen lost de agent zelf op, en elke lead staat direct in Sparkle Core.

“Onze AI-agent beantwoordt nu de meeste vragen zelf. Mijn team heeft eindelijk tijd voor de lastige gesprekken.”
Jasmijn Verhoef Operations manager, WeReply

Jouw succesverhaal begint hier.

Geen verplichtingen · Snel live · Gehost in Europa